Marketing & Digital Sales
Online Marketing II Aufbaukurs: Customer Journey & CRM inkl. Chatbot
Vom ersten Kontakt bis zur treuen Kundschaft: Customer Journey, CRM und Chatbots mit KI.
Auch die beste Kampagne bringt wenig, wenn aus Interessierten keine Kund:innen werden und aus Kund:innen keine Stammkundschaft. In diesem vierwöchigen Aufbaukurs betrachten Sie Online Marketing deshalb konsequent aus Sicht der Kund:innen, entlang ihrer gesamten Customer Journey.
Sie beginnen mit Zielen und Kennzahlen, analysieren mit KI-Unterstützung, wie Kaufentscheidungen entstehen, und planen Kundenansprache und Direktmarketing. Ein Tag mit einem Rechtsanwalt klärt, was bei Kundendaten, Einwilligungen, Tracking und KI rechtlich gilt. Danach geht es um Produkt, Marke, Preis und Vertrieb, um Service über alle Kanäle und um Kampagnenmanagement. Im CRM-Teil arbeiten Sie mit Demoversionen von Salesforce und HubSpot. Zum Abschluss der Lernphase bauen Sie einen eigenen Chatbot für den Kundenservice, trainieren ihn mit eigenem Wissen und testen ihn.
Im Praxisprojekt entwickeln Sie für ein Unternehmen eine Customer Journey mit CRM-Konzept, Kampagne und KI-Einsatz und präsentieren das Ergebnis.
Lerninhalte
- Marketingziele und Kennzahlen
- Käuferverhalten und KI-gestützte Kundenanalyse
- Wirksame Kommunikation und Kundenkommunikation
- Kommunikationsinstrumente
- Direct Marketing und Event Marketing
- Recht im Online Marketing: Datenschutz im CRM, Einwilligungen, Tracking und KI-Verordnung
- Produkt-Konzepte
- Markenaufbau und Markenführung
- Preispolitik und Distributionspolitik
- Omnichannel-Services
- Kampagnenmanagement
- Gewinnung und Bindung von Kund:innen, CRM-Systeme wie Salesforce und HubSpot und KI
- Chatbots im Kundenservice: Funktionsweise, Architektur und Anbieter im Überblick
- Chatbot konzipieren, aufsetzen und mit eigenem Wissen trainieren
- Chatbot testen, optimieren und in Kundenkanäle einbinden, KI-Agenten im Kundenservice
Ihr erlerntes Wissen der Marketing-Weiterbildung werden Sie in praktischen Projekten, Übungen oder Fallstudien mit fachlicher Unterstützung anwenden. Teil der Weiterbildungen bei cimdata sind die flexiblen Übungsphasen. Dank unserer Lernform „cimlive“ können unsere Teilnehmenden als Teil eines virtuellen Klassenraumes auch individuelle und eigenständige Lernprozesse umsetzen. Dadurch können Sie ortsunabhängig und flexibel lernen und haben gleichzeitig unsere Dozierenden in digitaler Nähe.
Lernziel
Nach Abschluss des Kurses entwickeln Sie eigenständig ein CRM-Konzept von der Kundengewinnung bis zur Kundenbindung und verknüpfen es mit einer Customer Journey, einem KPI-System und passenden Kommunikationsmaßnahmen. Sie identifizieren Touchpoints und Pain Points, leiten daraus Kampagnen ab und messen deren Erfolg. Einen Chatbot für den Kundenservice setzen Sie funktionsfähig auf, und beim Einsatz von KI und Kundendaten berücksichtigen Sie Datenschutz, Einwilligungen und die Anforderungen der KI-Verordnung.
Zielgruppe
Die Weiterbildung Online Marketing richtet sich an Absolvent:innen eines Studiums oder einer Ausbildung aus den Bereichen Grafik, Design, Fotografie, Kommunikationswissenschaften, Journalismus, Redaktion, PR, Geisteswissenschaften, BWL, Architektur, Marketing, Webdesign, Multimedia Development oder mehrjähriger adäquater Berufstätigkeit.
Vorkenntnisse
Gängige Computerkenntnisse sind erforderlich. Zudem werden die Inhalte aus unserer Weiterbildung Online Marketing - Grundlagenkurs mit KI-Tools vorausgesetzt.
Förderung
Fördermöglichkeiten sind mit Bildungsgutschein SGB II und SGB III sowie durch Rentenversicherungsträger (DRV), Berufsgenossenschaften (BG) und den Berufsförderungsdienst der Bundeswehr möglich. Darüber hinaus können Förderungen mit der Bildungsprämie sowie den regionalen Bildungschecks erfolgen.
Marktchancen
Im ständig wandelnden Wirtschaftsumfeld sind die Marktchancen im Bereich Marketing heute so dynamisch und vielfältig wie nie zuvor. Unternehmen erkennen zunehmend die zentrale Rolle des Marketings für ihren Erfolg und investieren verstärkt in kreative Strategien, um ihre Zielgruppen zu erreichen. Die Zusammenarbeit mit Influencer:innen ist zu einer effektiven Methode geworden, um Produkte und Dienstleistungen zu bewerben. Marken suchen nach Marketingprofis, die in der Lage sind, authentische Beziehungen mit Influencer:innen aufzubauen und Influencer-Marketingkampagnen zu entwickeln.
Hochwertiger und relevanter Content ist entscheidend, um in der heutigen digitalen Landschaft aufzufallen. Content-Marketingexpert:innen, die in der Lage sind, ansprechende Inhalte zu erstellen und strategisch zu verteilen, haben ausgezeichnete Marktchancen.
Die steigende Nachfrage nach nachhaltigen Produkten hat auch das Marketing beeinflusst. Experte:innen für nachhaltiges Marketing können Unternehmen dabei unterstützen, ihre Umweltauswirkungen zu minimieren und gleichzeitig ihre Markenwerte zu betonen.
Künstliche Intelligenz im Marketing ermöglicht eine präzisere Zielgruppenansprache, automatisierte Kampagnenoptimierung und datengesteuerte Entscheidungen. Marketingexpert:innen, die mit KI-Tools vertraut sind, können innovative Lösungen für effektivere Marketingstrategien bieten.
Marketingprofis haben die Gelegenheit, die sich ständig verändernden Landschaften zu gestalten und Unternehmen dabei zu helfen, ihre Zielgruppen effektiv anzusprechen und zu begeistern.
Hochwertiger und relevanter Content ist entscheidend, um in der heutigen digitalen Landschaft aufzufallen. Content-Marketingexpert:innen, die in der Lage sind, ansprechende Inhalte zu erstellen und strategisch zu verteilen, haben ausgezeichnete Marktchancen.
Die steigende Nachfrage nach nachhaltigen Produkten hat auch das Marketing beeinflusst. Experte:innen für nachhaltiges Marketing können Unternehmen dabei unterstützen, ihre Umweltauswirkungen zu minimieren und gleichzeitig ihre Markenwerte zu betonen.
Künstliche Intelligenz im Marketing ermöglicht eine präzisere Zielgruppenansprache, automatisierte Kampagnenoptimierung und datengesteuerte Entscheidungen. Marketingexpert:innen, die mit KI-Tools vertraut sind, können innovative Lösungen für effektivere Marketingstrategien bieten.
Marketingprofis haben die Gelegenheit, die sich ständig verändernden Landschaften zu gestalten und Unternehmen dabei zu helfen, ihre Zielgruppen effektiv anzusprechen und zu begeistern.
